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TMobile US利用人工智能提升语音邮件服务

重点摘要

由 Dhurjati Brahma、Jim Chao、Nicholas Zellerhoff、Alex Bulatkin 和 Prabhakaran Balasubramaniam 共同撰写，发布日期为 2023 年 10 月 24 日，详细内容请参见 Amazon Transcribe 、 Amazon Translate 、 人工智能 和 客户解决方案。

TMobile US Inc 向客户提供一种语音邮件转文本服务，使客户能够快速阅读语音邮件，并无需拨打语音邮箱电话即可按任意顺序响应和管理消息。该服务由 TMobile 的语音邮件系统提供，使用 Amazon Transcribe 将语音邮件消息转换为文本。2023年，TMobile 推出了语音邮件转文本翻译功能。此功能通过 Amazon Translate 实现，让客户能够通过主要 Android 设备上的本地可视语音邮件应用程序选择所需语言进行语音邮件转录。

本地可视语音邮件拨号器，具备语音邮件转文本翻译功能 所有型号

历史回顾

在两年前的2021年，TMobile 的工程团队与 AWS 合作推出新的 AI 功能，名为语音邮件转文本，具备自动语言检测功能，以提升客户体验。语音邮件转文本为客户提供无额外费用的语音邮件转录服务，支持39种不同的语言和方言，并使用 Amazon Transcribe 提供的自动语言检测功能。这些语言包括英语、西班牙语以及多种欧洲、中东、亚洲和非洲语言。支持语言的完整列表可在 Amazon Transcribe 文档 中查阅。自推出以来，语音邮件转文本服务使用量不断增长，截至2023年7月，已转录126百万条语音邮件消息。TMobile 与 AWS 合作分析该服务的关键应用指标，包括语言分布、每种语言的消息数量、每日活跃客户总数等。这些数据帮助该服务扩展并做出关键业务决策以改善客户体验。

挑战

通过对语音邮件转录的每周语言分布进行分析，TMobile 发现大约10的语音邮件转录为非英语语言，其中西班牙语成为主要语言。

此外，基于 美国人口普查局 数据的市场调研显示，大约22的美国人口使用除英语之外的语言。这突显了开发语音邮件转文本翻译功能的必要性，以填补这一语言鸿沟，推动 TMobile 和 AWS 团队集思广益，提出解决方案。目标是让 TMobile 的语音邮件转文本客户可以选择通过 SMS、电子邮件或可视语音邮件VVM应用接收所选语言的语音邮件转录。

解决方案

TMobile 决定使用 Amazon Translate，这是一个神经机器翻译MT服务，以增强现有的语音邮件转文本服务，提供支持语言之间的实时文本翻译，因为 Amazon Translate 提供了行业所需的高质量翻译服务。TMobile 已通过专用 AWS Direct Connect 连接到 AWS，并使用 Amazon Transcribe API 获取转录。因此，TMobile 按照相同的设计模式，将 Amazon Translate API 整合到其系统中，从 Amazon Transcribe 检测到的源语言转换为客户首选语言的语音邮件转录。

以下是 TMobile 语音邮件转文本翻译解决方案的高层架构图。

从客户的角度来看，启用可视语音邮件翻译功能的客户需要在其移动套餐上启用语音邮件转文本功能操作代码SOC，并应拥有支持的主要 Android 设备，并启用翻译功能 API。 然后，客户可以访问可视语音邮件设置页面，从 75种由 Amazon Translate 支持的语言和方言 中选择一种语言。这将使客户能够以他们选择的受支持语言接收语音邮件转录。

结果

通过 Amazon Translate，TMobile 能够提供令人愉悦的新客户体验，以适应客户的语言偏好，并让各种语言使用者更容易访问语音邮件。这项新功能有助于打破语言障碍，使不同语言的使用者更容易进行沟通。

结论

通过使用 Amazon Transcribe 和 Amazon Translate 的语言 AI 服务，TMobile 增强了其语音邮件服务，通过提供客户能够理解的语言转录消息。选择使用 AWS 管理的 AI 服务，TMobile 能够加速这一新客户体验的交付，避免了在数据中心维护额外服务器和软件的运营负担。借助 Amazon Transcribe 和 Amazon Translate，语音邮件转文本和语音邮件转文本翻译服务以低延迟和高准确性提供。

若欲了解更多信息，请查阅 开始使用 Amazon Translate 和 开始使用 Amazon Transcribe ，以探索如何使用这些服务与您的应用程序。关注 AWS 机器学习博客的人工智能类别 ，以获取有关各种 AWS AI 服务的新功能和用例的最新信息。

作者介绍

Dhurjati Brahma 是 TMobile US Inc 的高级系统架构师。在设计、构建和管理 TMobile 网络中的健壮和可扩展虚拟化消息解决方案方面有超过 15 年的经验。他热衷于与各种跨职能团队和供应商合作，将 TMobile 的消息系统安全地与公共云集成，为 TMobile 的客户推出创新的新产品和服务。他拥有美国阿拉巴马大学伯明翰分校的电气工程硕士学位，工作之外喜欢远足、听古典音乐、练习冥想以及与家人朋友共度时光。

Jim Chao 是 TMobile US Inc 核心消息服务设计的首席工程师/架构师。他在移动消息服务系统和平台的设计和架构方面拥有超过二十年的经验。近期，他专注于利用机器学习和生成 AI 的下一代消息服务。他获得计算机信息系统硕士学位，工作之余与家人共度时光，进行宗教研究和实践，并旅行到超过 5000米的西藏宗教场所。

Nicholas Zellerhoff 是 TMobile 服务技术开发团队的副系统架构师，负责本地可视语音邮件服务的首席开发工程师。 Nick 喜欢所有户外活动，从与朋友的后院烧